ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در سیستم های پرداخت الکترونیکی(موردکاوی: بانک صادرات شهر تهران)

به دنبال توسعه جهانی اینترنت، تجارت الکترونیکی ایجاد شده و به سرعت پیشرفت نمود. تجارت الکترونیکی بر پایه پرداخت الکترونیکی بنا شده است، از این رو پرداخت الکترونیکی یک عامل حیاتی برای موفقیت کسب وکارها به خصوص در صنعت بانکداری و خدمات مالی می باشد. بر اساس تحقیقات انجام شده امنیت و اعتماد دو عامل کلیدی برای موفقیت و گسترش استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی می باشند. دراین پژوهش ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات مورد بررسی قرارگرفت. متغیرهای مستقل مدل تحقیق شامل فرآیندهای تراکنش، حفاظت-های فنی و بیانیه های امنیت و متغیرهای وابسته شامل امنیت ادراک شده، اعتماد ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانکی بودند. داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه با طیف 5 گزینه ای لیکرت جمع آوری گردید. تعداد کل نمونه 582 نفر بود که تعداد 392 نفر مشتری بانکی در شعب و تعداد 190 نفر کارکنان ستادی بانک صادرات بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی،آزمون tتک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام این تحلیل ها از نرم افزارهای آماری spss 17 و8.54 lisrel استفاده شده است. یافته های تحقیق دلالت بر بالا بودن میزان امنیت و اعتماد ادراک شده، در سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات دارد. همچنین یافته ها نشان می دهد، فرآیندهای تراکنش و حفاظت های فنی بر افزایش امنیت ادراک شده تاثیر دارد و بیانیه های امنیت و فرآیندهای تراکنش بر افزایش اعتماد ادراک شده موثر می باشد. امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثیر مثبت دارد و افزایش اعتماد ادراک شده باعث افزایش میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک صادرات می گردد.